Reunión con Gente de las agencias (Gerentes, Sub-gerentes de Ventas y Promotores)
Maracaibo, 21 Abril 2009
Comentarios más oidos por parte del cliente

1.- Tiempo de respuesta transferencias muy largo (Mensaje de espera de aprobación)
2.- Teclado Virtual fastidioso
3.- Demora activación de pagos a terceros (más de 15 días), no se puede hacer via internet
4.- Jurídico: Órdenes de pago individuales
5.- El proceso de afiliación es complicado
6.- Bloqueo a usuarios frecuente y fastidioso
7.- No se pueden imprimir referencias bancarias como en otros bancos (solo se pueden solicitar)
8.- A veces no se reciben los correos de confirmación (Por ej. en pdvsa los correos del bod están bloqueados)
9.- Los clientes no usan las facilidades (por ejemplo cheques de gerencia)
10.- No se pueden hacer los seguimientos en el sitio web sobre reclamos y solicitudes
11.- no se pueden hacer solicitudes en línea (por lo menos se debería imprimir la planilla y llenarla para traerla lista)
12.- No se puede verificar el cupo de cadivi utilizado
13-- El bloque de contraseña es muy repetitivo, frecuente
14.- Cuando hay un cambio de categoría de TC se pierde información de la tarjeta vieja
15.- No hay suspensión de cheques (no lo saben)
16.- No se puede suspender la renovación de un certificado de depósito automático



¿Qué cambiaría Ud?  Varita mágica
- Afiliación más sencilla con muchos pasos 										12345678
- Poder afiliarse en la misma página para pagos a terceros						123456
- Transferencias a otros bancos efectivas el mismo día      					12345
- Imagen de la página principal más fresca										12
- Contraseña con menos dígitos para que sea más fácil y case sensitive			12
- Cupo de dólares vigentes en cadivi											12
- Indicar la falla específica al momento de afiliarse							1
- Sistema más rápido															1
- Eliminar máscara del teclado virtual											1
- Eliminar el teclado virtual													1	
- Pagos TDC y transferencias a terceros efectivas inmediat						1
- Usuario ingresa su perfil y se le indica si califica o no a ciertos productos	1
- Personas jurídicas puedan imprimir edos de cuenta por punto de venta			1
- Informar a personas naturales y jurídcas sobre recaudos para apertura ctas	1  (y poner checklist)
- Página más sencilla															1
- Reclamos de clientes por estafa llamados por call center pagados de inmediato	1
- Recuperación de contraseña más sencilla										1
- Solicitar en linea créditos y tarjetas de crédito								1
- Dar más información sobre los productos pasivos y activos del BOD				1

Observaciones:
- La reunión despertó mucho interés. Se perciba un deseo muy grande de mejorar la página.
- Hay gente que no sabía que se podía suspender cheques ni conformarlos